ورود مشتریان
فرآیند تدوین این سند، شامل مطالعات میدانی، تحلیل وضع موجود، تحلیل مخاطبان، مصاحبه با ذینفعان و مخاطبان و تحلیل نیازهای اطلاع رسانی و تعاملی سازمان می شود. در این سند، نظام طبقه بندی محتوا و خدمات، ساختار محتوا و خدمات، مسیرهای دسترسی، چیدمان محتوا و ارتباطات میان اجزای محتوا به نحوی طراحی می شوند که حداکثر دسترسی پذیری به محتوای سازمانی در یک ساختار روشن و قابل درک برای مخاطبین فراهم گردد.
