فرصتهای پیش روی دولت الکترونیک

کاهش هزینه و کسب بهره وری
تحقیقات نشان داده که ICT نقش بالقوه ای در کسب بهره وری و کاهش هزینه شرکتهای خصوصی دارد؛ این فرصتها در واقع جنبه مهمی از دولت الکترونیک را معرفی می کنند.ارائه خدمات به صورت آنلاین به شکل قابل توجهی هزینه عملکرد را در مقایسه با حالت دستی کاهش می دهد به علاوه کاربرد خدمات ICT می تواند با به اشتراک گذاشتن فایلها و داده ها از بخش های مختلف دولتی و کاهش اشتباهات انجام دستی امور، به افزایش بازدهی شرکتهای دولتی کمک کند. هم چنین بهره وری هم می تواند با ساده سازی فرآیندهای داخلی و کمک به تصمیم سازی ساده و آگاهانه و افزایش سرعت فرآیند مبادله تامین شود.

بهبود کیفیت در انتقال خدمات به مشتریان
در شکل سنتی، انتقال خدمات عمومی فرآیندی وقت گیر طولانی و با شفافیت کم است. اگر تاجری بخواهد یک گواهینامه یا اجازه نامه دریافت کند باید تعداد زیادی فرم پر کند و با افراد زیادی ملاقات کند و اگرشهروندی بخواهد یک گواهی نامه رسمی یا هر سند دیگری را دریافت کند برای دریافت یک سری خدمات ساده دولتی باید به دفتر مرکزی مراجعه کند و یا به دفاتر متعددی سربزند و در هر دو مورد وقت بسیاری صرف میشود. ایجاد دولت الکترونیک بوروکراسی را کم میکند و مبادلات سریع و مناسب را ممکن می سازد و به علاوه کیفیت خدمات را به طور قابل توجهی بهتر میکند.

شفافیت مبارزه با فساد و قابلیت محاسبه
دولت الکترونیک کمک میکند که شفافیت تصمیم گیری بیشتر شود و در بسیاری از موارد به شهروندان فرصت میدهد که مستقیما از طریق انجمنها و گروههای اینترنتی در فرآیند تصمیم سازی سهیم شوند.اگر این سایتها به درستی و شفافیت تنطیم شوند می توانند منبع ارزشمندی برای دسترسی شهروندان، تجار و سایرافراد به اطلاعات دولتی و سیاسی لازم و آگاهی آنها از قوانین و سیاستها شوند؛ در حالیکه پیش از این حتما باید به دفاتر دولتی مراجعه میکردند تا از این مسائل آگاه شوند.در دسترس بودن حجم زیادی از امکانات نهادهای عمومی و همین طور وجود جنبه های اطلاعاتی اقتصادی و قضایی می تواند به شفافیت اوضاع کمک کند.

افزایش ظرفیت دولت
استفاده از ICT به منظور سازماندهی مجدد مبادلات داخلی نهادها و جمعیتها و روابط داخلی موجود و همین طور ایجاد جریان اطلاعات و مبادله آن فرصت مناسبی برای افزایش ظرفیت دولت فراهم می کند.اینترانت بخش های مختلف سازمانهای دولتی به آنها اجازه می دهد که داده های مربوط به مراجعین خود را با هم سهیم شوند و از توانمندی ها و ظرفیتهای اعضای خود برای حل مشکلات استفاده کنند.این امکانات در جای خود جابه جایی و مبادله سریعتر اطلاعات، تامین ارزان و سریع کالا و خدمات و یک فرآیند تصمیم گیری مناسب و سریع را به همراه دارد.این روش سود تجاری را هم برای مصرف کنندگان خدمات دولتی و هم برای ارائه کنندگان کالا و خدمات به دولت تضمین می کند.به علاوه سود برای دولت هم تضمین می شود چون هزینه ها و پرداختهای دولت کاهش یافته و به نوبه خود می تواند نیاز به مالیات و منابع مالی را کم کند.

ایجاد شبکه و ارتباطات شبکه ای
ICT هم می تواند فرصت ایجاد شبکه را فراهم کند و هم میتواند این کار را در سختی قرار دهد. همانطور که قبلا ذکر شد ایجاد دولت الکترونیک به شبکه پیچیده ای از ارتباطات داخلی میان دولت، مشتریان، تجار، کارمندان و سایر دفاتر نمایندگی دولتی احتیاج دارد.به علاوه خود دولت الکترونیک و شیوه عمل آن به شبکه ای نیاز دارد که مهارتها؛ فن آوری و اطلاعات و دانش موجود را در کنار هم قرار دهد که این امر می تواند محدوده عمل نمایندگی های متفاوت را معین کند. و البته خیلی سخت است که همه این عوامل را در یک نهاد دولتی بیابیم.به عنوان مثال مسئله آموزش و تعلیم به مشارکت میان نمایندگی ها و نهادهای دولتی و موسسات تحقیقاتی و بخشهای مختلف دانشگاهی احتیاج دارد. فراهم آوردن خدمات در یک نقطه ارتباطی به همکاری و مشارکت بخشها و نمایندگی های مختلف ، ایجاد روابط و اجتماعات افقی و عمودی و در نتیجه خلق مجموعه ای از شبکه های ارتباطی متفاوت احتیاج دارد.به عبارت دیگر یک فرآیند دولت الکترونیک امکان ایجاد ارتباط را فراهم میکند و به شهروندان و بازرگانان امکان میدهد که به سهولت در انجمنها سهیم شوند و به طور فعال در تصمیم سازی های سیاسی و دولتی مشارکت کنند.

بهبود کیفیت تصمیم سازی
ایجاد اجتماعات، انجمنها و ارتباطات مداوم میان دولت و شهروندان سیستم تصمیم گیری را بهبود می بخشد.به وسیله مشارکت فعال شهروندان آنها می توانند عقایدشان را مطرح کنند و اطلاعات و دانش خود را با دیگران سهیم شوند.این موضوع به نوبه خود درجه اعتماد را در دولت بالا میبرد رابطه میان دولت و مردم را بهتر میکند. توجه به مردم به عنوان مشتریان خدمات دولتی و گوش دادن به نیازهایشان و درک درست آن برای کسب یک فرآیند تصمیم گیری مناسب ضروری است.به کارگیری مناسب داده ها و اطلاعاتی که به اشتراک گذاشته می شود توسط همه بخشها و نهاد های دولتی باعث میشود که امکان تصمیم گیری سریع فراهم شود و این یعنی بهبود خدمات رسانی به مردم. البته لازم به ذکر است که اصلاح کیفیت و سرعت تصمیم سازی به طور جدی به تمایل دولت برای تقویت شدن با اطلاعات جدید و همین طور به توان و ظرفیت کارمندان دولتی برای پردازش اطلاعات و حاکم شدن ارزش های فرهنگی بستگی دارد. به علاوه باید انگیزه حرکت از سیستم سنتی و تاریخی موجود به یک سیستم انعطاف پذیر و با مرکزیت ضعیف تر دولت وجود داشته باشد.

ترویج استفاده از ICT در سایر بخش های جامعه
ادامه مراودات و ارتباطات میان دولت و مردم نسبت به نقش بالقوه ICT برای سهولت ارتباط در جوامع محلی، آگاهی ایجاد می کند.به عبارتی دولت الکترونیک نه تنها در تسهیل ابتکارات معطوف به بازار بلکه در پردازش کیفیت ساخت و ایجاد امکان مشارکت تعداد زیادی از افراد سهیم است.در حقیقت یکی از اثرات مهم دولت الکترونیک ترویج استفاده از ICT در همه بخشهای جامعه است. برای اینکه دولت الکترونیک به صورت الکترونیکی با تجار، مشتریان و سایرین در مراوده، مبادله و ارتباط باشد لازم است که استفاده از ابزار و امکانات ICT را ممکن کند.به عنوان مثال برای ایجا یک ارتباط الکترونیکی با یک تاجر، وی باید به نوبه خود امکان استفاده از خدمات الکترونیکی را داشته باشد. از سوی دیگر موسسات مالی باید امکان ایجاد یک سیستم قابل اعتماد و موثق مبادلات الکترونیکی را داشته باشند. ایجاد ظرفیتهای جدید مدیریتی و فن آوری برای دولت الکترونیک نیازمند ایجاد واحدهای آموزشی مرتبط در مدارس و دانشگاه هاست که تلاش می کند مهارتها و ظرفیتهای لازم برای بازار را فراهم آورد.